¿Cómo Comprar a través de la Web?

Para comprar a través de nuestra pagina Web, primero  debe estar registrado como usuario en nuestro sitio, luego navegué libremente en nuestra sección catalogo. En caso de no estar registrado lo invitamos a hacerlo de inmediato, siguiendo etapas muy simples detalladas en “regístrese aquí” de nuestra página de inicio.
En dicha sección encontrará diversas alternativas para crear los mejores ambientes para su hogar y oficina.
Al momento de seleccionar un producto, estos automáticamente serán agregados a su carro de compra. Ahora bien, si desea adquirir más de un producto, solo deberá presionar  la opción “seguir comprando”. Una vez seleccionados y tomada la decisión para los distintos productos a comprar, debe pinchar la opción “comprar”.
Los pasos siguientes (claramente indicados) corresponden a: Datos personales/institucionales de facturación, de despacho y de forma de pago. Estos deberán ser  seguidos tal como lo indica dicha pagina, en caso de tener dudas envíenos un correo a nuestra página de contacto, la cual estaremos gustosos en responder.

¿Qué productos puedo comprar por mueblessur.cl?

Todos los productos que aparecen en nuestra página se pueden adquirir vía Web, con la sola excepción de aquellos que requieren de la elección de un tapiz para poder ser terminados (como las sillas tapizadas y/o algunos sofás) y aquellos que puntualmente puedan encontrarse sin stock. En ambos casos su compra puede realizarla enviándonos un correo a nuestra página de contacto y un vendedor se comunicará de inmediato con Ud.


¿Cómo confirmo stock de los productos?

La página le indicará expresamente si el producto cuenta con stock disponible. Normalmente al momento de adquirir un producto de nuestro catalogo Web, en la ficha del producto, aparecerá su plazo de entrega aproximado.  En caso de no existir stock, automáticamente generará la orden de pedido, la que le será ratificada vía email.  Los productos de fabricación nacional por lo general se envían a fabricar basado en estas órdenes específicas de pedido, y en su ficha se indican sus plazos estimados de entrega.

¿Cuáles son los plazos de entrega estimados?

Los plazos de entrega para productos en stock son de 72 hrs. En los productos en que se depende del tapizado y/o casos especiales, su entrega puede variar entre 3 y 20 días hábiles. En caso de pertenecer a regiones extremas (I, II, XI y XII región) este plazo se podrá extender hasta en 48 hrs. adicionales. La confirmación del despacho se realizará vía  correo electrónico o en forma telefónica.

¿Hay despachos a otras Regiones?

 Muebles Sur realiza despachos directos dentro de la Región metropolitana, Quinta Región y Octava Región. Para otras regiones Muebles Sur realiza los despachos a través de empresas especializadas de Transporte, las cuales son recomendadas por Muebles Sur pero seleccionadas por el cliente.  Los valores por despacho son: Región Metropolitan y VIII Región: $ 5.900.-, para otras Regiones, incluida la V Región, dependerá de la empresa de Transportes seleccionada. Muebles Sur registra la posibilidad de efectuar despachos directos a la V Región, con un costo de $ 120.000 por camión. Todos estos valores son de cargo del cliente. Nuestros clientes pueden no solicitar flete, retirando directamente susproductos desde nuestro centro de distribución.

¿Cómo puedo recibir productos de Muebles sur si no tengo residencia en la Región Metropolitana, V Región u VIII Región?

Muebles Sur realiza envíos a otras regiones mediante el despacho a la empresa de Transporte que Ud. nos indique dentro de la Región Metropolitana, para lo cual embalamos los productos adecuadamente para que estos no se deterioren. El costo de envío es de cargo del cliente y dependerá exclusivamente de la empresa de Transportes seleccionada.

¿Qué días y en que horario despachan?

En la Región Metropolitana y VIII Región los despachos son de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 19:00 hrs. A la V Región los despachos se realizan solo los días sábados 09 a 18:00 hrs.

¿Es posible fijar una hora precisa en el despacho?

El horario redespacho se puede determinar por módulos, esto es en Horario Matinal (9:00 a 14:00 hrs.) u Horario Tarde (14:00 a 19:00hrs.) Horarios específicos no son posibles de determinar por el momento.

¿Cuáles son las ciudades donde Muebles Sur esta presente?

Muebles Sur posee Tiendas en Santiago y en la Ciudad de Concepción. Para conocer las direcciones de cada una de ellas, le agradeceremos ingresar a la sección Tiendas en la parte superior del Home.

¿Cuanto tiempo de garantía tienen los productos?

Muebles Sur garantiza sus productos por un periodo de 6 meses o 1 año, dependiendo de su origen o  del fabricante. Para conocer el período de garantía de cada producto, solo debe leer adecuadamente la ficha que cada uno presenta  en el catalogo Web.

¿Cuándo es valida una garantía?

La garantía es valida para defectos de fabricación (estos deben ser detectados al momento de la recepción) o por  mal funcionamiento del producto. No incluye defectos originados por mal uso o mala manipulación, como por ejemplo limpieza, mantenimiento, exposición a la intemperie, sobrecarga de peso, o cualquier otra condición de uso distinto para el cual el producto fue diseñado.

¿Cómo reclamo la garantía?

Para acceder a su garantía vigente por defectos observados en el o los productos adquiridos Ud. deberá seguir el siguiente procedimiento:
•    Presentar en su Tienda Muebles Sur más cercana el comprobante de venta respectivo.
•    Solicitar en dicha Tienda la Inspección Técnica del producto, lo cual es realizado exclusivamente por personal habilitado por Muebles Sur para tal efecto, dentro de la Región Metropolitana y VIII Región.
•    En caso de que la venta se haya producido para otras regiones, le agradeceremos tomar contacto con nuestras oficinas generales de Muebles Sur a través de la página de contacto de nuestro sitio Web para coordinar alternativas de solución.

¿Muebles Sur fabrica muebles a Pedido?

Considerando su reconocido Diseño, Estilo y Calidad, Muebles Sur no fabrica productos a pedido, ni realiza modificaciones particulares a sus diseños.

¿ Cuales Son mis derechos en los contratos celebrados por Internet u otros a distancia?

 La ley establece derechos para el consumidor que opte por este tipo de contratos. Indica que deben entregarse todos los antecedentes necesarios para manifestar una aceptación informada. Incluso la ley confiere la posibilidad, en este tipo de contratos, que el consumidor se pueda retractar del mismo dentro de los 10 días desde que ha recibido el producto o contratado el servicio y antes de que este se preste.